Politica di Reso e Rimborso

Benvenuti su costumistrani.com. La nostra priorità è garantire la massima soddisfazione ai nostri clienti. Comprendiamo che a volte un prodotto acquistato possa non soddisfare pienamente le aspettative o che si possa semplicemente cambiare idea. Per questo motivo, abbiamo stabilito una politica di reso e rimborso chiara e trasparente, pensata per tutelare i nostri clienti e rendere ogni esperienza di acquisto serena e senza preoccupazioni.

Prima di procedere con qualsiasi richiesta, ti invitiamo a leggere attentamente le condizioni riportate di seguito. La nostra politica si applica esclusivamente ai prodotti acquistati direttamente sul sito costumistrani.com e mira a offrire una procedura semplice e accessibile a tutti.

Diritto di recesso

Ogni cliente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro un periodo ragionevole dalla ricezione della merce, senza dover fornire alcuna motivazione. Per esercitare tale diritto, è sufficiente comunicare la propria intenzione di restituire il prodotto contattando il nostro servizio clienti attraverso i canali indicati sul sito costumistrani.com. Ti chiediamo di effettuare la comunicazione in modo chiaro, specificando gli estremi dell’ordine e i prodotti che desideri restituire, così da permetterci di gestire la richiesta in modo rapido ed efficiente.

Una volta ricevuta la comunicazione, ti forniremo tutte le indicazioni necessarie per procedere alla spedizione del reso. Ti ricordiamo che il prodotto deve essere restituito integro, non utilizzato e, ove possibile, nella confezione originale, completa di tutte le sue parti e accessori. L’usura dovuta alla semplice prova del capo è consentita, ma il prodotto non deve presentare segni di utilizzo prolungato o danni riconducibili a un uso improprio.

Condizioni per l’accettazione del reso

Per garantire l’accettazione del reso, il prodotto deve trovarsi nelle medesime condizioni in cui è stato consegnato. Eventuali etichette, cartellini e imballaggi originali devono essere conservati e restituiti insieme all’articolo. Non saranno accettati resi di prodotti che presentino segni evidenti di utilizzo, macchie, odori, alterazioni o danni causati dal cliente. In tali casi, ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso o di applicare una riduzione del rimborso proporzionale al deterioramento riscontrato.

Ti invitiamo pertanto a maneggiare con cura i prodotti durante la fase di prova e a conservarli in modo adeguato fino al momento della restituzione.

Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, procederemo con l’elaborazione del rimborso secondo le modalità concordate. Il rimborso riguarda il prezzo di acquisto del prodotto e viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine originale, salvo diverso accordo tra le parti. I tempi di accredito possono variare in base all’istituto bancario o al circuito di pagamento utilizzato, ma faremo il possibile per completare la procedura nel minor tempo consentito.

Qualora il reso non rispetti le condizioni sopra indicate, ti informeremo tempestivamente e valuteremo insieme le possibili soluzioni.

Prodotti difettosi o errati

Nel caso in cui il prodotto ricevuto presenti difetti di fabbricazione o non corrisponda a quanto ordinato, ti invitiamo a segnalarci immediatamente la situazione attraverso i contatti presenti su costumistrani.com. Provvederemo a esaminare il caso e, ove confermata l’anomalia, a sostituire il prodotto o a rimborsarlo, secondo le tue preferenze e la disponibilità degli articoli. In questi casi, ci faremo carico delle spese di restituzione, per garantirti un’esperienza completamente serena.

Esclusioni

Alcuni prodotti potrebbero non essere soggetti al diritto di recesso per ragioni igieniche o di sicurezza, come nel caso di articoli intimi, cosmetici o prodotti personalizzati. Tali esclusioni saranno indicate chiaramente nella scheda prodotto. Ti invitiamo a verificare sempre queste informazioni prima di completare l’acquisto.